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Serviceorientierte Transformation 10/11

Denn: Wir bewegen den LWL im Heute und Morgen

Als Haupt- und Personalabteilung leisten wir unseren Beitrag, damit in den Dezernaten die bestmögliche Facharbeit für die Menschen in Westfalen-Lippe erbracht werden kann. Gleichzeitig müssen immer mehr strategische Themen immer schneller bewegt werden. Unsere Strukturen und Prozesse kommen dabei an ihre Grenzen.

Damit wir auch in Zukunft unserem Daseinszweck gerecht werden, oder anders gesagt im Sinne unseres Purpose wirken können, braucht es eine strategische Fokussierung und Weiterentwicklung der Abteilung. Neben der Entscheidung, dass wir uns verändern wollen, haben wir auch eine Antwort darauf, in welche Richtung wir uns weiterentwickeln werden. Diese Antwort lautet: Serviceorientierung.

Alle in der Abteilung können und sollen sich dabei einbringen.

Erfolge auf dem Weg zur Serviceorientierung

Was ist Serviceorientierung?

Serviceorientierung bedeutet die Ausrichtung auf die Kundinnen und Kunden unserer Abteilung. Dafür müssen wir ihre Bedarfe und Erwartungen an uns und unsere Leistungen kennen. Damit wir passgenaue Services für die Kund:innen entwickeln und verbessern können. Ein Service besteht aus unterschiedlichen Steuerungsleistungen und Dienstleistungen. Er kann auch bereichsübergreifend angeboten werden kann, um den Kund:innen einen Mehrwert zu bieten.

Zur Serviceorientierung gehören auch interne Veränderungen für eine engere und vernetzter Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg. Unsere Abteilung soll zusammenwachsen, um schneller Antworten auf neue Fragen zu finden und auch komplexe Herausforderungen zu meistern. Weg vom begrenzenden Silo-Denken hin zur übergreifenden Service-Haltung.

4 Felder der Serviceorientierung

Serviceorientierung anstoßen

Serviceorientierung passiert nicht von selbst, sondern muss aktiv von uns allen gestaltet werden. Aber wo anfangen? Zur Hilfestellung haben wir 4 Felder definiert, in denen serviceorientierte Veränderungen angestoßen werden können und sollen.

Ziel ist die kontinuierlichen Gestaltung von Services in allen Referaten, Sachbereichen und Gruppen.

Wie serviceorientiert sind wir?

Poster für den Selbsttest

Um den Grad der Serviceorientierung evaluieren zu können, haben wir für alle vier Felder Kriterien entwickelt.

Alle Services, Referate, Sachbereiche und Teams können diese nutzen, um zu reflektieren, wie serviceorientiert sie bereits aufgestellt sind und in welchen Bereichen sie noch Entwicklungsbedarfe haben.

Wenn Sie Unterstützung bei der Evaluation wünschen ODER Entwicklungsbedarfe erkannt haben, die sie angehen möchten ODER Fragen zu den Kriterien haben, dann melden Sie sich beim Transformationsmanager Chritsopher Koopmann.

Selbsttest herunterladen

Wie werden wir serviceorientiert?

Methodenkoffer für die selbstständige Weiterentwicklung des eigenen Bereichs

Jedes Referat, jeder Sachbereich und jedes Team ist aufgefordert, sich serviceorientiert weiterzuentwickeln. Dazu bauen wir nach und nach einen Methodenkoffer auf.